מדיניות פרטיות

מידע שאתם מוסרים לנו

Know מטפלת במידע שאתם בוחרים למסור כדי ליצור את הפרופיל שלכם, לענות על שאלות ולהתאים את החוויה עבורכם.

• פרטי חשבון ופרופיל, לרבות שם, שם משתמש, תמונה, ביוגרפיה, תחומי מומחיות ואתר אינטרנט.
• שאלות, הודעות בשיחות, קבצים מצורפים, תוכן שמור, משוב, דירוגים ותיקונים לתשובות.
• ידע של יוצרים, כגון קבצים שהועלו, הערות שנכתבו ישירות, קישורים לאתרים ותוכן ציבורי מרשתות חברתיות שחיברתם.
• בחירת מנויים, מגבלות גישה וסטטוס עסקאות. פרטי כרטיס האשראי המלאים מטופלים אצל ספק התשלום ואינם נשמרים אצל Know.

מידע שנאסף באופן אוטומטי

Know עשויה לאסוף מידע טכני ומידע שימוש מוגבל שנחוץ לתפעול השירות, לאבטחתו ולשיפורו.

• גרסת האפליקציה, פרטי המכשיר ומערכת ההפעלה, שפה ואזור זמן משוער.
• שימוש בתכונות, אינטראקציות במסכים, דיווחי קריסה, יומני ביצועים ואירועי אבטחה.
• Know אינה ניגשת לאנשי קשר, למיקום מדויק, לתמונות, למיקרופון או לקבצים, אלא אם בחרתם בתכונה שדורשת הרשאה כזו.

עוגיות ומדידת שימוש באתר

האתר של Know טוען את PostHog כדי למדוד צפיות בעמודים ואת אופן השימוש בהם. בכניסה מוצגת על כך הודעה, ואפשר להציג אותה שוב דרך הקישור ״עוגיות״ בתחתית האתר.

• PostHog שומר בדפדפן שלכם מזהה משלו, כדי לזהות ביקורים חוזרים כמבקר אחד.
• המדידה נוגעת לשימוש באתר עצמו. היא אינה קוראת את תוכן השיחות.
• אין באתר פרסום ואין מעקב חוצה אתרים.
• אם אינכם מעוניינים שנמדוד את השימוש שלכם באתר, אפשר לחסום עוגיות בדפדפן או לפנות אלינו דרך עמוד התמיכה.

איך משתמשים במידע

• אספקת חשבונות, פרופילים, שיחות, לוחות בקרה ליוצרים, חיפוש בידע, מנויים ותמיכה.
• איתור ידע רלוונטי של יוצרים ויצירת תשובות בסיוע בינה מלאכותית עם הקשר מהמקורות.
• עיבוד קבצים שהועלו, יצירת אינדקס של מקורות מחוברים, מניעת שימוש לרעה, הגנה על חשבונות ואבחון שגיאות.
• מדידת ביצועי המוצר ושיפור איכות התשובות, הנגישות וחוויית השימוש.
• שליחת הודעות שירות או התראות שהפעלתם. הודעות שיווקיות צריכות לכלול תמיד אפשרות להסרה.

בינה מלאכותית, שאלות ומקורות ידע

שאלות וידע מחובר עשויים להיות מעובדים אצל ספקי בינה מלאכותית ותשתיות, רק לצורך אספקת התכונה שהתבקשה. תשובות בינה מלאכותית עלולות להיות חלקיות או שגויות, ולכן יש לאמת מידע חשוב.

ספקית הבינה המלאכותית של Know היא OpenAI. כששולחים שאלה, Know מעבירה אל OpenAI את טקסט השאלה, כל תמונה, קובץ או הודעה קולית שצורפו אליה, את ההודעות האחרונות באותה שיחה וקטעים מהתוכן המחובר של היוצר הנחוצים למענה. הודעות קוליות מתומללות אצל OpenAI, והשאלות מומרות אצל OpenAI לווקטורים כדי לאתר את הידע הנכון. השם, כתובת האימייל ופרטי התשלום שלכם לעולם אינם נשלחים. OpenAI מעבדת את המידע רק כדי לייצר את התשובה ואינה משתמשת בו לאימון המודלים שלה. לפני השאלה הראשונה האפליקציה מציגה גילוי זה ומבקשת את הסכמתכם. אפשר למחוק כל שיחה ואת החשבון מההגדרות בכל עת.

במהלך ההרשמה, שם המשתמש באינסטגרם שהזנתם נשלח לשירות איתור פרופילים (treg.to) כדי להביא את הפרופיל הציבורי והפוסטים האחרונים, והכיתובים הציבוריים ופרטי הפרופיל נשלחים אל OpenAI לניסוח טקסט הפרופיל שלכם. האפליקציה מבקשת את הסכמתכם לפני כן. יוצרים שמחברים אינסטגרם מאשרים את החיבור דרך Composio, שמתווכת את ההתחברות לאינסטגרם וקוראת את הודעות החשבון עבור Know. קבצים שהועלו, טקסט מאתרים ופוסטים ציבוריים של יוצרים מנותחים אצל OpenAI לבניית הידע של היוצר.

יוצרים שולטים במקורות המחוברים. פרטי פרופיל ציבוריים עשויים להיות גלויים למשתמשים אחרים, ואילו טיוטות פרטיות וידע פרטי נותרים מוגבלים לגישה מורשית.

כאשר יוצר מחבר חשבון Instagram, ‏Know מייבאת את ההודעות הישירות בחשבון, לרבות הודעות שנכתבו על ידי אחרים. ההודעות משמשות רק ללימוד האופן שבו היוצר משיב ולמתן זיכרון של שיחות קודמות לבינה המלאכותית שלו. הן לעולם אינן מוצגות למשתמשים אחרים, אינן משמשות ליצירת קשר עם איש, ונמחקות כאשר היוצר מסיר את המקור או מוחק את החשבון. יוצרים יכולים להסתיר מהבינה המלאכותית כל הודעה בודדת בכל עת.

מתי מידע משותף

Know אינה מוכרת מידע אישי. מידע עשוי להיות משותף רק ככל שנדרש כדי לספק את השירות או להגן עליו.

• עם ספקי אחסון (Railway, ‏Convex, ‏Supabase), עיבוד בינה מלאכותית (OpenAI), איתור פרופילים (treg.to), שילובים (Composio), ניתוח שימוש באתר (PostHog), תמיכת לקוחות ואבטחה שפועלים עבור Know. כל אחד מהם מחויב להשתמש במידע רק כדי לספק את שירותו עבור Know.
• עם ספקי תשלום וחנויות אפליקציות בעת ביצוע רכישה או יצירת מנוי.
• עם פלטפורמה מחוברת כאשר אתם מאשרים שילוב, בכפוף לכללי אותה פלטפורמה.
• כאשר הדבר נדרש על פי חוק, לשם הגנה על בטיחות וזכויות, או כחלק מעסקה עסקית עם אמצעי הגנה מתאימים.

דיווחים, חסימות ומודרציה

כל אחד יכול לדווח מתוך האפליקציה על יוצר, על אדם או על הודעה בודדת, ולחסום חשבון. דיווח שומר מי הגיש אותו, על מה הוא מצביע, את הסיבה, הערה אם נוספה והעתק של הטקסט המדווח, והצוות של Know בוחן אותו. חסימה מסתירה מכם את החשבון האחר מיד ומגישה גם דיווח. דיווחים וחסימות נשמרים כל עוד הם נחוצים לטיפול בהם ולשמירה על בטיחות השירות.

שמירה ומחיקה

מידע נשמר רק כל עוד הוא נחוץ לשירות, לחובות משפטיות, לאבטחה, ליישוב מחלוקות ולרישומים עסקיים לגיטימיים. תקופות השמירה משתנות לפי סוג המידע.

ניתן לנתק מקורות ולהסיר תוכן באמצעות האפשרויות המתאימות באפליקציה. בקשות למחיקת חשבון מסירות מידע או מבטלות את זיהויו, אלא אם יש חובה חוקית לשמור אותו. ייתכן שיידרש זמן נוסף עד לפקיעת גיבויים.

האפשרויות והזכויות שלכם

• לעיין בפרטי הפרופיל ובידע של היוצר ולעדכן אותם.
• לשלוט בהתראות ובהרשאות מכשיר אופציונליות באפליקציית Know או בהגדרות המערכת.
• לנתק מקורות, להסיר קבצים שהועלו ולנהל מנויים דרך המקום שבו נרכשו.
• לבקש גישה, תיקון, ייצוא, הגבלה, התנגדות לעיבוד או מחיקה, כאשר הדין המקומי מעניק זכויות אלה.

אבטחה ועיבוד בינלאומי

Know משתמשת באמצעי הגנה טכניים וארגוניים סבירים, אך שום שירות מקוון אינו יכול להבטיח אבטחה מוחלטת. שמרו על אבטחת המכשיר ופרטי הגישה לחשבון.

ספקי שירות עשויים לעבד מידע במדינות אחרות משלכם. כאשר נדרש, Know משתמשת באמצעי הגנה מוכרים להעברות בינלאומיות.

ילדים, שינויים ויצירת קשר

Know אינה מיועדת לילדים מתחת לגיל ההסכמה הדיגיטלית המינימלי החל במקום מגוריהם. אם נמסר מידע של ילד ללא הרשאה תקפה, פנו לתמיכה.

מדיניות זו עשויה להשתנות בעקבות שינויים בתכונות או בדרישות החוק. עדכונים מהותיים יימסרו באפליקציה. ניתן לפתוח פנייה בנושא פרטיות או לשאול שאלות דרך עזרה ותמיכה בהגדרות.